Atendimento e Registro
Objetivo: Gestão do registro de atendimentos, desde a chegada do paciente até a finalização e faturamento dos procedimentos realizados.
Fluxo do Atendimento
1. Chegada
Confirma presença
→
2. Registro
Gera parcial e documentos
→
3. Atendimento
Procedimento realizado
→
4. Finalização
Faturamento e caixa
Tipos de Parciais por Atendimento
Consulta
Parcial 1: Atendimento médico
- Honorários médicos
- Taxa de consulta
- Procedimentos básicos
Exame
Parcial 1: Realização do exame
Parcial 2: Laudo médico
- Taxa do exame
- Honorários técnicos
- Honorários laudo
Cirurgia
Parcial 1: Procedimento cirúrgico
Parcial 2: Materiais/medicamentos
- Honorários médicos
- Taxa sala
- Materiais/OPME
Importante: Cada tipo de atendimento gera parciais específicas que permitem controle detalhado dos valores e processos.
Atendimento Particular
Processo Completo
1
Atendimento Externo
- Tipo paciente: Externo
- Convênio: Particular
- Médico responsável definido
2
Elaboração de Contas
- Anexos > Elaboração
- Honorários > Incluir
- Código prestador
- Valor procedimento
3
Recebimento
- Parciais > Marcar como realizada
- Gerar pedido nota
- Caixa > Receber pagamento
Flexibilidade: Pacientes particulares podem pagar antecipadamente, no dia ou parcelado conforme acordo.
💵 Dinheiro
💳 PIX
💳 Débito
💳 Crédito
🔄 Múltiplas
Configurações Especiais:
- PIX Sicredi: Preferencial para transferências
- PagBank: Terminal para cartões
- Parcelamento: Disponível no crédito
- Desconto: Para pagamento à vista
Atenção: Sempre confirmar recebimento no sistema antes de liberar o paciente.
Atendimento Convênio
Informações Específicas
Informações Básicas
- Carteirinha: Número completo
- Validade: Data de vencimento
- Tipo Guia: Consulta ou SADT
Informações Adicionais
- Nº Guia NSX: Quando aplicável
- Autorização: Código se necessário
- Médico Solicitante: Obrigatório
| Convênio | Tipo Credenciamento | Autorização Prévia | Coparticipação |
|---|---|---|---|
| Unimed | Direto | Consultas: Não Exames: Alguns |
Conforme plano |
| IPE Saúde | Direto | Consultas: Não Exames: Sim |
Percentual fixo |
| CASSI | Indireto | Sempre necessária | Não |
Processo Manual:
- Acessar Elaboração de Contas
- Processos > Desconto Cobertura
- Informar percentual do convênio
- Sistema calcula valores automaticamente
Processo Automático:
- Configurar Condições Contratuais
- Definir Restrições de Contrato
- Configurar por plano específico
- Aplicação automática no atendimento
Exemplo de Cálculo:
Procedimento: Campimetria - R$ 250,00
Cobertura Convênio: 70% = R$ 175,00
Coparticipação Paciente: 30% = R$ 75,00
Procedimento: Campimetria - R$ 250,00
Cobertura Convênio: 70% = R$ 175,00
Coparticipação Paciente: 30% = R$ 75,00
Casos Especiais
Segunda Via Receita
- Registro novo atendimento
- Tipo: Externo/Particular
- Honorários: Segunda via
- Valor fixo predefinido
Não requer consulta médica
Venda de Lentes
- Processo similar segunda via
- Controle de estoque
- Sistema de adiantamento
- Entrega posterior com saldo
Pagamento antecipado
Consulta + Exames
- Mapeamento de retina
- Tonometria (>40 anos)
- Lançar procedimentos separadamente
- Faturamento conjunto
Atendimento combinado
Segunda Via de Receita:
1
Verificar Histórico
Confirmar consulta anterior e prescrição válida
2
Registrar Atendimento
Tipo específico "Segunda Via Receita"
3
Processar Pagamento
Valor fixo conforme tabela da clínica
Venda de Lentes:
- Estoque: Verificar disponibilidade do produto
- Reserva: Produto fica reservado para o paciente
- Pagamento: Adiantamento total ou parcial
- Entrega: Controle de saída e finalização
Dica: Para casos especiais, sempre documentar o motivo e manter histórico para auditoria.
Status e Controles de Atendimento
Status do Atendimento
- Aguardando Paciente não chegou
- Em Atendimento Procedimento em andamento
- Finalizado Procedimento concluído
- Cancelado Não realizado
Controles Importantes
- Tempo de Sessão: 4 horas de inatividade
- Backup: Salvar trabalho frequentemente
- Filtros: Configurar padrões de trabalho
- Relatórios: Acompanhar indicadores
Checklist Antes de Finalizar:
- ☑ Todos os procedimentos foram registrados
- ☑ Valores conferidos e aprovados
- ☑ Documentação completa anexada
- ☑ Forma de pagamento definida
- ☑ Paciente orientado sobre próximos passos
Documentos Obrigatórios:
| Tipo Atendimento | Documentos Necessários |
|---|---|
| Particular | RG, CPF, Comprovante pagamento |
| Convênio | Carteirinha, RG, Autorização (se aplicável) |
| Cirurgia | Termo consentimento, Exames pré-op |
Importante: A finalização correta garante faturamento adequado e evita problemas posteriores.
Integração com Outros Módulos
Para Farmácia
Materiais utilizados em procedimentos são automaticamente enviados para controle de estoque
Para Faturamento
Parciais finalizadas geram automaticamente itens para cobrança e notas fiscais
Para Financeiro
Recebimentos são lançados automaticamente no fluxo de caixa e contas a receber
Para PEP
Dados clínicos são registrados no prontuário eletrônico para histórico médico
Boas Práticas
Durante o Atendimento:
- Confirmar dados do paciente sempre
- Verificar validade de carteirinhas
- Documentar procedimentos em tempo real
- Manter comunicação clara com paciente
- Salvar progresso frequentemente
Controles Administrativos:
- Acompanhar status dos atendimentos
- Revisar valores antes de finalizar
- Manter documentação organizada
- Seguir protocolos de qualidade
- Registrar ocorrências especiais
Lembrete: Um registro correto do atendimento é fundamental para a qualidade do cuidado, faturamento adequado e satisfação do paciente.